Política de tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento: Visual BI SAS, NIT 901751095, con domicilio en Cartagena, Colombia. Sitio web: visualbi.co. Correo para consultas y reclamos: elvix@visualbi.co.

1. Qué datos recogemos. Cuando una persona nos escribe por WhatsApp, Instagram, Facebook o el sitio web, recogemos su nombre, su número de teléfono o usuario de la red social, el nombre de su empresa, su correo, el contenido de sus mensajes y la información que nos comparta sobre sus procesos de trabajo. No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad.

2. Para qué los usamos. Para responder sus mensajes, entender qué proceso quiere automatizar, agendar un diagnóstico gratuito, enviarle información y propuestas de nuestros servicios, y mejorar la atención. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para publicidad.

3. Asistente automático. Parte de la atención inicial la hace un asistente automatizado con inteligencia artificial, que se presenta como asistente de Visual BI. Sus respuestas se usan para calificar la consulta y agendar la cita. En cualquier momento la persona puede pedir hablar con un humano.

4. Con quién los compartimos. Solo con los proveedores que nos permiten prestar el servicio: Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook), el proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente, el servicio de alojamiento y base de datos de nuestro CRM, y el calendario donde agendamos las citas. Estos proveedores pueden estar fuera de Colombia, por lo que sus datos pueden tratarse en otros países.

5. Cuánto tiempo los conservamos. Mientras exista una conversación comercial activa y hasta 24 meses después del último contacto. Pasado ese plazo los eliminamos o los anonimizamos, salvo que la ley nos exija conservarlos.

6. Sus derechos. Como titular de los datos puede conocerlos, actualizarlos, rectificarlos, pedir prueba de la autorización, saber cómo los usamos, revocar su autorización y pedir que los eliminemos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Cómo ejercer sus derechos. Escriba a elvix@visualbi.co o envíe un mensaje a nuestro WhatsApp con su solicitud. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Para pedir la eliminación de sus datos, vea visualbi.co/eliminar-datos.

8. Seguridad. Guardamos los datos en sistemas con acceso restringido y con credenciales privadas, y limitamos quién puede verlos.

9. Autorización. Al escribirnos y compartir sus datos, la persona autoriza su tratamiento según esta política. Puede retirar su autorización cuando quiera.

10. Cambios. Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha.